報告：GameStop的衰落導致工作條件惡劣

數字遊戲和虛擬購買影響了 GameStop 的收入。

發佈時間：2020 年 2 月 19 日 1:19

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GameStop 曾經是遊戲文化的重要組成部分，也是尋求新遊戲探索的玩家的天堂。但數字遊戲和虛擬購買幾乎消除了訪問實體店的需要，這嚴重影響了 GameStop 的收入。

根據獨家報導，該公司已開始採取孤注一擲的措施，以避免進一步落後。多邊形。據報導，這導致了員工惡劣的工作環境、絕望的銷售策略和大幅裁員。

Polygon 最近採訪了幾位商店經理和員工，以深入了解這家陷入困境的公司。

數字化衰落

GameStop 曾經是玩家瀏覽最新遊戲和交易舊遊戲的中心。然而，隨著越來越多的玩家轉向以數字方式購買遊戲，實體店受到了重大打擊。作為回應，該公司已經關閉了數百家商店，未來可能還會有更多商店跟進。

公司高管聲稱下一代遊戲機將提高 2020 年假日季的銷量，試圖安撫緊張的股東。但員工們認為不斷變化的遊戲環境是表現不佳的原因，而一個成功的賽季並不能緩解所有問題。

新的銷售策略

為了應對銷量不足的情況，GameStop 將更多的注意力轉向了其他收入來源。遊戲交易此前是該公司的一大收入來源。但隨著玩家轉向其他供應商進行此類交易，GameStop 遭受了重大打擊。

遊戲機、手機等二手設備的收購和轉售已成為該公司彌補遊戲以舊換新不足的新重點。雖然這在紙面上看起來似乎並沒有那麼糟糕，但據報導，將其付諸實踐卻導致了糟糕的客戶體驗和令人疲憊不堪的員工銷售環境。

員工需要詢問顧客有關手機和其他設備的信息，以便為顧客提供可能的購買報價。對於大多數人只想購買遊戲相關商品的商店來說，這一系列問題是不合適的。

“事情已經發生了巨大的變化，”一位助理商店經理告訴 Polygon。 “沒有人關心遊戲或顧客了。這太令人討厭了。”

無論詢問的環境如何，員工都必須遵循詢問路線，否則將受到紀律處分。除了推動技術以舊換新之外，員工還需要向客戶推銷各種預購優惠或會員資格。這些問題和其他銷售宣傳將簡單的遊戲交易變成了艱苦的來回銷售宣傳。

企業與員工脫節

Polygon 採訪的員工解釋了團隊中的大多數成員如何享受與客戶互動，但卻受到公司要求的困擾。如果員工對工作環境不滿意，他們可以很容易地被替換，因為 GameStop 每週仍會收到數十份申請。

另一個脫節是企業沒有發送足夠的庫存以避免運輸和儲存方面的損失。預訂是公司的銷售保證，因此尚未購買的其他副本可能會造成損失。這導致向商店發送給未預訂該書的普通消費者的副本減少，這在某些情況下損害了銷售。

一位商店經理向 Polygon 解釋說，如果他們的商店有更多的庫存，他們如何在聖誕節假期賺更多的錢。但由於新系統的出現，他們陷入了困境。另一位經理向 Polygon 解釋說，商品仍然是該公司成功的收入來源，但 GameStop 會通過向商店發送過多的實物商品來進行過度補償，從而導致產品在儲藏室裡擱置數月。