《最終幻想 XIV》有騷擾問題，遊戲內的工具不足以解決問題

2020 年 8 月，為保護身分而化名的 Poppy 走進了位於最終幻想14並注意到他們的留言簿周圍閃閃發光。他們趕緊把自己的角色導航到書本上，期待著一個喜歡他們的裝飾的陌生人發出友好的信息。波比不知道的是，這則訊息將標誌著一場噩夢的開始，這場噩夢最終以偏執、被迫退出遊戲一個月以及向警方報告而告終。

對於那些不明白背後意義的人來說，這則訊息似乎無傷大雅，但它卻把波比「嚇壞了」。訊息中的一句台詞取自 Poppy 三年前使用不同角色名字創作的小說作品——當時他們的社交圈中沒有人知道這個名字。

騷擾者使用該帳戶試圖向朋友冒充 Poppy，向 Poppy 發送包含其創意寫作作品片段的神秘私信，然後出現在 Poppy 家中，等待他們返回。每次波比試圖將他們列入黑名單時，騷擾者都會立即下線。並且因為方式最終幻想14的黑名單有效，Poppy 永遠無法將他們的騷擾者列入黑名單。

Poppy 從 2020 年 8 月開始遭受此人的騷擾，直到同年 10 月向警方報告為止，騷擾者使用其父親名下的帳戶在社交媒體上關注 Poppy。直到今天，Poppy 仍然不知道他們的騷擾者是如何獲得這些資訊的。由於 Poppy 一生都在玩電子遊戲，因此他們對不要在網路上分享個人資訊保持警惕。但施虐者仍然在沒有史克威爾艾尼克斯幹預的情況下成功地折磨和騷擾他們。

最終幻想14已成為世界上最好的社群之一，並獲得金搖桿獎最佳遊戲社群獎。但由於缺乏管理社交體驗的工具，仍有許多人在遊戲中遭遇騷擾、霸凌和乾擾。最終幻想14。他們所獲得的小工具在許多相互交織的層面上都失敗了。黑名單和舉報系統等反騷擾措施無效且有缺陷，導致玩家和 Square Enix 之間在防範不良行為方面缺乏信任。

最終幻想14'騷擾政策故意含糊不清

遊戲的使用者協定模糊地定義了騷擾，僅指出玩家「不得使用（或濫用）遊戲內聊天和訊息服務來騷擾其他玩家」。有常見問題解答答案讓玩家更清楚地了解什麼是被視為禁止的活動最終幻想14， 然而。

「『騷擾』是指對他人造成深刻情緒困擾的言論和/或行為，」常見問題指出。 “這是極其嚴重的違規行為。如果 Square Enix 確定發生了騷擾，則可能會處以等於或高於‘臨時服務帳戶暫停’的處罰。

該文件提供了一些被視為騷擾的範例，例如發送表情垃圾​​郵件、創建新角色來繞過黑名單，以及「其他通常被視為對他人造成嚴重情緒困擾的行為」。

Poppy 的故事只是眾多讓玩家失望的例子之一最終幻想14的反騷擾工具。另一位玩家——一位決心改善新玩家體驗的導師——沒想到他們會因為幫助新芽而陷入如此多的衝突。在經歷了 Sastasha 和更多地牢之後，新玩家開始向導師的私訊和遊戲內郵件中大量發送未經請求的個人詳細資料。

不僅導師收到了大量不必要的消息，而且這個新芽也會出現在他們的周圍，無論導師走到哪裡，只要他們一上線就跟他們私信。當導師試圖購買玩家住房時，這一切都達到了緊要關頭，而新芽在他們所在的住房區發現了他們——考慮到有20 多個病房，每個病房有兩個不同的住房實例，這是一項艱鉅的任務。新芽在聊天中留下了長篇辱罵訊息，導致導師舉報了此事。但史克威爾艾尼克斯的支援人員表示，他們無法採取行動，儘管追蹤和發送不需要的資訊已被列入描述該公司認為騷擾的禁止活動清單中。

玩家可以使用兩種主要工具來保護自己免受與其他玩家不必要的互動。第一個也是最常用的是黑名單。第二個是舉報系統，人們可以提交對其他玩家的投訴，希望受到懲罰以阻止這種行為的發生。

黑名單

黑名單在最終幻想14往好裡說對騷擾者的嚇阻效果微弱，往壞了說完全無效。玩家可以透過多種方式繞過黑名單，而且解決方法並不困難。

最大的問題是，將某個角色列入黑名單時，它僅適用於該角色，而不適用於與使用者帳戶關聯的所有角色。在最終幻想14，擁有多個角色很常見，施虐者利用它們來騷擾受害者並避免列入黑名單。每個資料中心最多可以存在 40 個光之戰士，違規者通常會創建新角色來避開黑名單並糾纏受害者。一些玩家告訴 Dot Esports，他們希望將黑名單應用於與該角色相關的帳戶，這將要求騷擾者創建全新的帳戶來繼續騷擾，從而消除許多人的問題。

如果玩家試圖移動世界以避免干擾，黑名單將被徹底清除。在給 Dot Esports 的聲明中，最終幻想14開發和營運團隊表示，由於伺服器壓力以及世界和資料中心傳輸不可能像今天這樣，黑名單在行動資料中心時會被擦除，並且是基於字元的。

Square Enix 告訴Dot Esports，當主世界賽從按角色為基礎改為按帳戶為基礎時，團隊正在“積極研究允許黑名單隨角色轉移的可能性”，但當投訴消失後，該聲明顯得平淡無奇。問題提供任何補救措施服務帳戶而不是每個字元的基礎。 Square Enix 關於該問題的完整聲明如下。

要將玩家添加到黑名單中，他們必須看到他們在聊天中發帖，並從聊天菜單中的玩家姓名中選擇該玩家，或者必須瞄準他們並使用命令“/blacklist add”<t> ”，後者在遊戲中並不廣為人知。即便如此，玩家仍然可能會發現他們的攻擊者與他們的職責相符；列入黑名單的玩家在排隊取得內容時仍可配對。

向遊戲大師報告問題

許多遭受騷擾的玩家告訴 Dot Esports，他們提交了有關同一名玩家的多份報告，但騷擾仍然存在。誠然，有些人已經退出遊戲，因為它變得太難以忍受了。在極端情況下，玩家甚至看到這種行為蔓延到他們的個人生活中。

過去，向 Game Masters（負責處理玩家投訴的 Square Enix 員工）報告問題時，會收到一條個人化訊息，邀請玩家討論問題以達成解決方案。雖然情況可能確實如此在大量玩家湧入之前最終幻想14，現在看來不是這樣了。

在 Dot Esports 採訪的 37 名玩家中，有 32 名表示他們從未收到總經理的任何個人回應。很少有玩家表示有總經理聯繫他們以了解有關該問題的更多資訊。許多人表示，他們得到的答覆千篇一律，之後就再也沒有聯絡過。

一些玩家報告說與 GM 進行了積極的互動，或者他們不需要與他們進行任何進一步的接觸，因為這種行為在一份報告後就停止了。雖然在某些情況下，這種行為在一份報告後就停止了，但其他玩家即使在提交多份報告後，仍然在很長一段時間內處理騷擾問題。

由於創建全新的帳戶和角色非常容易，因此警告的威懾力較弱。更糟的是，史克威爾艾尼克斯從未透露是否實施了任何懲罰，這並沒有給那些遭受騷擾的人帶來任何安慰，尤其是當這種行為繼續存在時。

Square Enix 未能預見邪惡玩家可以輕鬆地透過輕鬆的世界和資料中心旅行來瞄準受害者。雖然該功能非常適合連接來自所在地區的朋友和玩家，但它也允許壞人繼續使用不同的角色來折磨人們。對於一家擁有如此多資源來解決這些問題的公司來說，它未能為騷擾者的巨大漏洞做好準備。

Poppy 和導師只是玩家日常處理的行為類型的兩個例子。透過使世界和資料中心之間的旅行變得如此容易，多個角色的使用為騷擾者創造了更多機會。儘管最終幻想14開發者表示，安全是迅速解決問題的一個障礙，將整個帳戶而不是一次將一個角色列入黑名單的能力可能會消除玩家遇到的大部分騷擾和霸凌問題。

完整聲明最終幻想14開發和營運團隊：

「我們相信，堅決解決騷擾和虐待行為等問題對於創造一個健康健全的社區非常重要。因此，我們每天都在努力解決這些問題。

我們嚴格管理和執行我們的禁止活動和帳戶處罰政策。提交報告後，將由多個區域團隊之一進行評估，每個區域團隊最多由 100 名員工組成，所有人員每年 365 天、每天 24 小時提供支援。每個案件都會根據伺服器日誌和其他資訊進行調查，一旦確認禁止行為，就會實施適當的處罰。此外，我們也針對使用多個角色或多個帳戶的騷擾或虐待行為案件進行適當的調查。

考慮到這一點，當前黑名單中的信息確實會在家庭世界傳輸期間丟失，並且該列表是基於字符的。前者主要是由於在初始設計時考慮了伺服器壓力問題。當初並沒有像現在這樣在世界之間自由移動或跨資料中心移動的功能，而轉移家鄉世界就是與之前的家鄉斷絕一切聯繫的方式。因此，系統的設計使得黑名單資訊不會被保留。但我們認為還有審核和調整的空間，因為它不符合目前遊戲的玩法，而且我們的伺服器處理能力已經透過優化得到了提升。

至於將功能從按字元擴展到按帳戶，則需要從安全角度進行精心設計。雖然我們正在積極研究這種可能性，但我們還需要一些時間才能得出結論，以確保必要的安全。無論如何，正如一開始所述，我們將繼續在該領域投入極高的成本/資源來開展業務，就像我們過去所做的那樣。我們將確保這一點不會改變，並繼續努力，不斷改進。為了根據社群情況更好地保護我們的玩家，我們在官方論壇上接受玩家的評論和請求。這些使我們能夠做出適當的更改，包括與系統相關的方面，我們將繼續參考此反饋以進行未來的改進。

■最終幻想14的禁止活動
■帳戶處罰政策