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在暴雪論壇評論中，首席遊戲總監傑夫卡普蘭透露了三重傷害、雙倍支援和單坦克的設置已經經過了數月的內部測試。雖然這種變化可能會為排隊時間帶來某種形式的穩定性，但卡普蘭向那些認為角色排隊應該改變的人說明了負面影響。
新增了角色隊列到鬥陣特攻和鬥陣特攻八月聯賽。每場快速比賽、競技比賽或職業比賽鬥陣特攻需要包括兩個坦克、兩個支援和兩個傷害輸出者。在角色隊列制定之前，玩家可以自由創作他們想要的任何組合。三重坦克和三重支援是主要選擇，此外還有經常混亂的四傷害、一支援、一坦克設置。
開發者添加了角色隊列，試圖讓遊戲變得更加平衡，但並不是所有人都滿意。由於DPS是一個如此受歡迎的角色，選擇傷害角色的玩家不得不面對排長隊。高排名 DPS 玩家的排隊時間通常長達 30 分鐘以上。
在論壇帖子中要求暴雪“拯救遊戲”，一名球員提出了3-2-1的想法縮短損壞經銷商的排隊時間。在常規論壇海報發表大量評論後，卡普蘭補充了以下見解：鬥陣特攻在暴雪辦公室進行內部測試。簡而言之，3-2-1 陣型為一些球員帶來了積極的改變，但也帶來了問題。
卡普蘭表示：“在內部，過去兩個月我們將比賽改為基於 3-2-1 陣型。”在他的論壇評論中。辦公室還對 4-1-1 陣型進行了內部測試，結果「糟糕」。
測試 3-2-1 後出現了問題，主要是像 Roadhog 和 D.Va 這樣的非坦克角色，他們徘徊在傷害和坦克之間。 “對路霸來說，正確的做法是……嘗試讓他變得更加‘主坦克’，還是簡單地將他轉移到傷害角色並平衡他作為傷害角色的正確做法，”他問道。
路霸進行了內部調整，使他成為一個傷害角色，其中包括減少生命值和改變他的主要火力。雖然這些變更不會出現在即時伺服器上，但它們在內部也沒有產生太大影響。
卡普蘭解釋說，坦克隊員在 3-2-1 陣型中感受到了一定程度的「壓力」。他說，許多測試者擔心不玩最受歡迎的或「元」英雄會導致失敗或來自隊友的社會壓力。 「一些坦克選手對自己在比賽中的表現感到非常焦慮，」卡普蘭說。他確實注意到一些坦克玩家適應了這個角色，享受這種變化的“孤獨英雄”方面。
傷害經銷商享受 3-2-1 測試，隊列時間更短，組合更狂野。卡普蘭提到了雙狙擊手設定和額外的側翼，如獵空或源氏。他將比賽描述為“更加混亂”並且目標明確。支持玩家表示，他們可以花更多時間治療其他玩家，而不必專注於坦克，但也指出混亂給他們帶來了一些焦慮。
一位測試人員表示，3-2-1 角色隊列有損於「團隊合作」方面鬥陣特攻。卡普蘭很早就承認鬥陣特攻在開發過程中，團隊合作是他們「強迫」建構合作遊戲的東西。進入2020年，卡普蘭的語氣似乎改變了。 「我覺得過度強調團隊合作……會給那些只想在電子遊戲中發洩情緒的普通玩家帶來很大的心理壓力，」他說。
“當我們開始時，每個人都把它當作‘傑夫的瘋狂實驗之一’，是一個超級不同、具有挑戰性（而且可能是愚蠢的）想法，”卡普蘭說。許多測試者指出，這款遊戲的感覺就像鬥陣特攻曾經被玩過。在角色隊列出現之前，很多遊戲是以混亂的方式演奏，構圖各異。卡普蘭要求測試人員記住，擁有兩台坦克才是真正的驚喜。
卡普蘭表示，他並不反對將 3-2-1 引入某種形式的公共測試，儘管公共測試領域 (PTR) 可能有點遙遠。 「不過我們不想嚇壞人們，」他說。 “通常當東西到達 PTR 時，我們打算讓它上線。”總的來說，他感謝發文者的想法，並指出這樣的事情不會被忽視。檢驗這些想法需要付出艱苦的努力。 「我真的為[鬥陣特攻] 團隊在過去兩個月裡進行了實驗，」他說。
